Sjöstjärna Örhängen med Turkos - 10 mm i oxiderat 925 sterling silver med turkosblå pavé

Frakt och leverans

Varje paket spåras. Så snart din beställning lämnar ateljén får du ett mejl med spårningsnummer och beräknad leveransdag.

Hanteringstid

• Smycken som inte är personligt tillverkade (även mossagat och moissanite): skickas inom 2–3 vardagar
• Personligt tillverkade smycken (gravyr, bild, namn eller månadssten): 1–2 vardagar orderhantering och därefter 3–5 vardagar tillverkning – i längsta fall alltså upp till 4–7 vardagar innan smycket skickas. Många av våra bästsäljare tillverkas och skickas redan inom 1–2 vardagar; vi anger ändå den längsta tiden så att du kan planera tryggt.

Från beställning till leverans blir det ungefär 9–15 vardagar för smycken som inte är personligt tillverkade och i längsta fall upp till 19 vardagar för personligt tillverkade smycken.

Består din beställning av flera artiklar skickar vi allt samlat när det sista smycket är klart.

Fraktkostnad och frakttid

Standardfrakt: 99 kr — fri frakt från 999 kr · frakttid 7–12 vardagar, med spårning.

Frakttiden räknas från att din beställning lämnar ateljén.

Total leveranstid

Total leveranstid = tid före avsändning (inklusive hantering och produktion) + frakttid. Vi levererar under alla omständigheter senast inom 30 dagar från din beställning, om vi inte kommer överens om annat.

Risken under transporten

Kommer ett paket bort eller skadas på vägen är det vår risk ända tills du faktiskt tagit emot det. Hör av dig så löser vi det.

Behöver du smycket till ett visst datum?

Tull och skatter

I vissa fall kan importavgifter (importmoms, tull) och en hanteringsavgift från transportören tas ut vid leverans. Dessa betalas av mottagaren.

Mejla oss innan du beställer på cs@ifshe.com — så ser vi tillsammans vad som är möjligt.

60 dagars öppet köp

Du ska tycka om ditt smycke. Blev det ändå inte som du tänkt dig kan du byta eller returnera smycken som omfattas inom 60 dagar från leveransen. Det är ett frivilligt åtagande från IfShe; dina lagstadgade rättigheter gäller därutöver – se Ångerrätt.

Varje sten, kristall och agat vi använder är unik, inga två smycken är exakt likadana och små naturliga variationer är inget fel. Personligt tillverkade smycken görs just för dig och kan bara bytas eller returneras i fallen under punkt 1 (se punkt 2 och 5).

1. Är felet vårt? Då ordnar vi allt

Inom 60 dagar från leveransen skickar vi ett nytt exemplar utan kostnad eller återbetalar hela beloppet om:

• du har fått fel artikel,
• smycket kom fram skadat, deformerat eller med fel,
• det levererade smycket avviker från din beställning (modell, färg, gravyr och liknande).

Det gäller både personligt tillverkade och andra smycken. Du betalar ingen frakt eller returfrakt. Ersättningssmycken skickas med standardfrakt.

2. Ändrade dig?

Din ångerrätt på 14 dagar: smycken som inte är personligt tillverkade – även smycken med mossagat eller moissanite – kan du ångra inom 14 dagar från att du tog emot dem, utan att ange skäl (distansavtalslagen 2 kap. 10 §). Vi betalar tillbaka hela köpesumman och kostnaden för standardfrakt; den direkta kostnaden för att skicka tillbaka står du för, utan någon avgift. Avdrag för värdeminskning gör vi bara om smycket har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka det. Ångerrätten på 14 dagar gäller även örhängen och smyckesset med örhängen. Sätt inte i dem i hålen i öronen när du provar dem: att bära dem går utöver vad som behövs för att undersöka smycket, och enligt lagen får vi då dra av den värdeminskning som det orsakar från återbetalningen.

Smycken som inte är personligt tillverkade, dag 15–60:

• Efter de 14 dagarna kan du fortfarande returnera ett smycke som inte är personligt tillverkat fram till 60 dagar efter leveransen. Skicka det obärt, komplett och i originalförpackningen; returfrakten står du för. När vi har kontrollerat att det är oskadat betalar vi tillbaka 80 % av artikelpriset (frakten återbetalas inte). De 20 procenten täcker hantering och värdeminskning.
• Vill du hellre ha en annan storlek eller modell? Vid byte drar vi inte av något; du betalar bara frakten.
• Smycken med mossagat eller moissanite är unika: efter de 14 dagarna behandlas de som personligt tillverkade och byts eller returneras inte av personliga skäl.
• Örhängen och smyckesset med örhängen omfattas inte: av hygienskäl (örhängen bärs genom hålet i örat) tar vi inte tillbaka eller byter dem under dag 15–60. Ångerrätten på 14 dagar och punkt 1 gäller för örhängen som vanligt.
• Att välja ringstorlek, kedjelängd eller metallfärg räknas inte som personlig tillverkning.

Personligt tillverkade smycken (gravyr, bild, namn eller månadssten): ångerrätten gäller inte varor som tillverkats efter dina anvisningar (distansavtalslagen 2 kap. 11 § punkt 3). Punkt 1 gäller alltid.

• Har tillverkningen inte börjat kan du avbeställa utan kostnad och få tillbaka hela beloppet.
• Har tillverkningen börjat men smycket inte skickats kostar en avbeställning av personliga skäl 50 % av artikelpriset (utan frakt), aldrig mer än den faktiska förlust vi inte kan få tillbaka.
• När smycket har skickats går det inte att avbeställa eller få pengarna tillbaka av personliga skäl.

3. Vad vi inte kan ta tillbaka

• Smycken som har kommit i kontakt med frätande ämnen eller starka kemikalier (till exempel flytande silverputs, klor eller bubbelpool).
• Skador som beror på felaktig användning, stötar eller felaktig förvaring.
• Normal oxidering av silver (tas lätt bort med den medföljande putsduken).

4. Så startar du din retur

1. Mejla cs@ifshe.com med ditt ordernummer och vad du vill göra; vid fel gärna med en bild. Vi svarar oftast inom en vardag.
2. Skicka smycket väl förpackat till returadressen du får av oss, gärna med spårning.
3. Vi hanterar returen inom 3 vardagar efter att den kommit fram. Pengarna går tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt och syns beroende på bank oftast inom 7–10 vardagar; vid ångerrätt betalar vi tillbaka senast 14 dagar efter ditt meddelande, så snart vi fått smycket eller ett bevis på att det skickats.

5. Avbeställning och särskilda fall

• Försvunna eller felkörda paket: försvinner ett paket med rätt adress hos transportören skickar vi ett nytt utan kostnad med standardfrakt.
• Fel adress angiven: ny leverans och extra frakt står du för; hör av dig snabbt så berättar vi om eventuella kostnader i förväg.
• Ersättningsleveranser skickas alltid med standardfrakt.

För din beställning gäller de villkor som gällde när du beställde. Visar sig ett fel på varan senare har du reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen (4 kap. 14 §); under de första två åren är det vi som ska visa att varan inte hade något ursprungligt fel (4 kap. 17 §). Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.