Returer och Byten

60 dagars öppet köp

Du ska tycka om ditt smycke. Blev det ändå inte som du tänkt dig ger vi dig 60 dagar från leveransen att byta eller returnera det. Det är ett frivilligt åtagande från IfShe. Dina lagstadgade rättigheter — ångerrätten på 14 dagar och dina rättigheter när en vara har fel — gäller alltid därutöver och begränsas inte av detta.

1. Är felet vårt? Då ordnar vi allt

Kom smycket fram skadat, skickade vi fel artikel eller stämmer gravyren inte med det du angav? Mejla oss inom 60 dagar på cs@ifshe.com med ordernummer och en bild. Vi skickar ett nytt exemplar utan kostnad eller återbetalar hela beloppet — inklusive returfrakten.

2. Ändrade dig? Byt eller returnera

För obärda, oförändrade smycken i originalförpackning:

• Byte: berätta vilken modell du hellre vill ha; vi skickar det nya smycket så snart vi tagit emot din retur.
• Återbetalning: vi återbetalar köpesumman till ditt ursprungliga betalsätt inom 14 dagar från att vi tagit emot returen.
• Returfrakt: kostnaden för att skicka tillbaka står du för i det här fallet.

3. Vad vi inte kan ta tillbaka

• Personligt tillverkade smycken — med gravyr, bild, namn eller månadssten — om de inte är skadade eller avviker från det du beställde. Se Ångerrätt för den rättsliga bakgrunden (distansavtalslagen 2 kap. 11 § punkt 3).
• Smycken med slitage, repor eller ändrad storlek.
• Returer som når oss senare än 60 dagar efter leveransen.

Att välja ringstorlek, kedjelängd eller metallfärg räknas inte som personalisering: sådana artiklar kan du byta eller returnera som vanligt.

4. Så startar du din retur

1. Mejla cs@ifshe.com med ditt ordernummer och vad du vill göra (byta eller få pengarna tillbaka).
2. Du får returadressen av oss och, om felet är vårt, en förbetald retursedel.
3. Skicka smycket väl förpackat — gärna med spårning så att du kan följa paketet.
4. Så snart vi tagit emot och kontrollerat din retur hanterar vi den inom 14 dagar.

5. Avbeställning och särskilda fall

Har din beställning inte gått till produktion kan vi oftast ändra eller avbeställa den utan kostnad. Mejla oss så snart som möjligt — personliga smycken går snabbt till tillverkning.

Visar sig ett fel på varan senare gäller din reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen (4 kap. 14 §). Under de första två åren är det vi som ska visa att varan inte hade något ursprungligt fel (4 kap. 17 §); även därefter kan du vända dig till oss. Hör av dig, så tittar vi på det tillsammans. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.